Conditions générales et FAQ
Mentions légales
Chez 216k Escape Room Luxembourg, nous privilégions la transparence et la confiance. Nos conditions générales visent à définir les limites juridiques régissant les activités des visiteurs et clients de notre site web. Il est important de comprendre que nos conditions générales sont spécifiques à nos services d'escape game et peuvent différer de celles d'autres sites web. Nous vous recommandons de consulter un conseiller juridique pour bien comprendre et interpréter nos conditions générales.
Comprendre nos conditions générales
Nos conditions générales constituent un élément essentiel de la relation juridique entre nos visiteurs et nous, en tant que propriétaire de l'escape game. Elles sont adaptées à la nature unique de nos services et aux attentes de nos participants. Qu'il s'agisse de réservations, de conditions de participation ou de droits de propriété intellectuelle, nos conditions générales visent à garantir clarté et protection aux deux parties concernées.
Éléments clés de nos conditions générales
Nos conditions générales couvrent un large éventail d'aspects, notamment : l'éligibilité et le comportement des participants pendant l'expérience, les politiques de réservation et de paiement, une déclaration sur nos droits de modification des offres, les garanties et la protection des droits de propriété intellectuelle. Pour plus d'informations, nous vous encourageons à consulter notre guide complet « Comprendre les conditions générales des escape games ».
Politique de réservation et FAQ
1 – Escape Room
- Annulations et remboursements
216K Escape Room est une expérience en direct. Une fois votre session réservée, celle-ci ne peut plus être annulée. Toutefois, vous pouvez reporter votre réservation jusqu’à 48 heures avant la date prévue. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible et 100 % du montant de la réservation restera dû.
- Dans quelle langue se déroule le jeu ?
Nos Escape Rooms sont accessibles à tous, sans compétences particulières ni connaissances préalables.
Pour résoudre les énigmes, une connaissance de base du français, de l’anglais ou de l’allemand est suffisante.
- Modification du nombre de participants et politique de remboursement
Le prix de la réservation est calculé sur la base du nombre de participants confirmé lors de la réservation.
Si le nombre de participants présents est inférieur à celui initialement réservé, aucun remboursement ni réduction de prix ne sera accordé. Le montant initial de la réservation reste dû dans son intégralité, quel que soit le nombre réel de participants.
- Retards
Les participants sont invités à se présenter au moins 10 minutes avant l’heure de leur réservation afin de permettre l’accueil et le briefing.
Tout retard peut entraîner une réduction du temps de jeu.
- Absences (No-shows)
Les clients qui ne se présentent pas à leur réservation sans avoir prévenu au préalable seront considérés comme absents.
Aucun remboursement, avoir ou report de réservation ne sera accordé en cas d’absence, sauf disposition légale contraire.
- Sécurité et comportement
Tous les participants doivent respecter les consignes de sécurité communiquées par notre équipe et utiliser les installations et équipements avec soin, dans le respect des autres participants.
Tout comportement agressif, dangereux ou perturbateur, ainsi que toute participation sous l’influence de l’alcool ou de stupéfiants, sont strictement interdits.
- Effets personnels et photographies
Les participants sont responsables de leurs effets personnels. 216K Escape Room décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage, sauf disposition légale contraire.
Les photos et vidéos sont interdites à l’intérieur des Escape Rooms. Les photos prises par notre équipe ne peuvent être utilisées à des fins promotionnelles qu’avec le consentement préalable des personnes concernées.
- Problèmes techniques et interruptions
En cas de problème technique ou opérationnel affectant l’activité, 216K Escape Room mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour résoudre le problème et permettre la poursuite du jeu.
Si l’activité ne peut être terminée en raison d’un problème technique imputable à 216K Escape Room, une nouvelle session ou un remboursement sera proposé, selon les circonstances et conformément à la législation applicable.
- Anniversaires pour enfants
Les boissons sont incluses. Les parents doivent apporter leur propre gâteau, les bougies, les assiettes et les couverts.
Toute allergie alimentaire doit être signalée à l’avance.
2 – Self-Guided Escape Games (Jeux d'évasion en autonomie)
- City Escape Games – Jeux d'évasion en extérieur
Les participants doivent disposer de leur propre smartphone avec une connexion Internet et respecter les règles de sécurité dans les espaces publics.
Les jeux se déroulent en autonomie, sont valables pendant 12 mois et ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
- Combien de temps à l’avance puis-je réserver ?
Vous pouvez effectuer une réservation de dernière minute jusqu’à 72 heures (3 jours) avant la date de début souhaitée.
Ce délai nous permet de préparer et de vous envoyer tous les éléments nécessaires au jeu.
- Quand puis-je jouer ?
Nos Self-Guided Escape Games offrent une totale flexibilité : vous pouvez jouer à tout moment, le jour de votre choix.
Comme l’expérience se déroule en autonomie, il n’est pas nécessaire de réserver un créneau horaire précis ni de nous contacter pour modifier votre heure de départ.
- Combien de temps le jeu est-il valable après l’achat ?
Une fois acheté, votre jeu reste valable pendant 12 mois.
Vous pouvez donc choisir librement le moment qui vous convient pour vivre votre aventure. Le jeu vous attend !